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为深入践行新时代"枫桥经验"，破解基层矛盾情绪化、反复化、对立化治理难题，连江县人民调解中心积极探索基层治理新路径，创新打造"心理+调解"双轮驱动矛盾化解工作模式，将心理学专业理念与多元解纷机制深度融合，实现基层矛盾从"治标息争"向"治本治心"转变。

自入驻县综治中心以来

连江县人民调解中心累计接待群众来访咨询568人次，涉及劳资薪资、交通赔付、医患争议、土地权属、财产纠纷等各类矛盾，相关金额达1600多万元，成功调解案件132件。面对案件量大、纠纷复杂的现实挑战，传统调解侧重法理宣讲、责任划分，容易出现"案结心结在、事了怨未消"的治理短板。我中心在实践中发现，纠纷表面是利益分歧，实质多伴随情绪积压、认知偏差、信任缺失、执念对抗等心理问题。

对此，连江县人民调解中心打破传统"就事论事"调处思维，把心理疏导、认知矫正、情绪干预全面前置融入调解全过程，建立"先疏情绪、再纠认知、后解纠纷"的柔性化解纠纷新理念。依托复合型调解员队伍，将心理学理论与技能灵活运用于各类民事、民生纠纷调处中，通过共情接纳化解对立情绪、通过认知纠偏破除偏执执念、通过柔性沟通修复对立关系。该模式在成功调解的案件中发挥了关键作用，有效化解了矛盾背后的"隐性心结"，实现了案结、事了、心和。

相较于传统调解模式，"心理+调解"创新机制补齐了常规调解缺少心理干预、缺少人文关怀、难以根治反复纠纷的短板，有效降低矛盾激化率、信访反弹率和履约纠纷率，大幅提升基层矛盾化解质效与群众满意度。

下一步

连江县人民调解中心将持续总结提炼可复制、可推广的"心和枫桥"解纷经验，持续深化心理服务融入基层治理体系建设，以"心治理"赋能基层善治，推动矛盾纠纷实现源头预防、柔性化解、闭环稳控，持续擦亮新时代"枫桥经验"连江实践特色品牌。

来源：连江县人民调解中心