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（1）问题受理。平台审核企业来件后，按照“谁主管、谁负责”的原则转办至相关涉企部门及时处理。

（2）规范办理。各涉企部门接收企业来件后，按照“调查清楚、明确结论、有效处理、沟通到位”的要求，明确专人及时认领，第一时间核查实际情况，确认诉求是否属实。属实诉求需及时有效处理或制定解决方案，做好与企业对接沟通，告知处理结果或今后解决措施。对不合理、不合法、不在平台受理范围内的企业诉求和现有政策下难以解决的问题，做好解释工作。原则上咨询类事项2个工作日内、建议类事项5个工作日内、诉求类事项10个工作日内办结。针对难点问题，平台可组织涉企部门与企业进行“面对面”协调会，提升问题解决效率。

（3）跟踪督办。由专人全程跟踪问题解决情况，加大对超期问题、未解决问题的催办督办，对于办理时限内仍未回复办结或暂时无法解决的问题，定期汇总报送百家乐赌场协调解决，按期办理和回复。